02-16-2012

Hankook lanza su servicio de asistencia en carretera para camiones


  • "Asistencia en Carretera 24 horas de Hankook" para una mayor movilidad en Europa

  • Servicio Premium para flotas de camiones

 

Neu-Isenburg/Alemania, a 16 de febrero de 2012–“Asistencia en Carretera 24 horas de Hankook” es el nuevo servicio de asistencia en carretera para camiones del fabricante de neumáticos Premium Hankook. Desde su lanzamiento en enero de 2012, el servicio de asistencia en carretera se ha ofrecido inicialmente a los clientes de la compañía en Alemania, Francia y España. La red de servicios de asistencia en carretera cuenta con más de 7.000 puntos de venta en más de 30 países en toda Europa y la CEI. Al mismo tiempo, los servicios nacionales de asistencia en carretera para camiones ya existentes del fabricante quedarán integrados en el nuevo servicio de asistencia en carretera a nivel europeo.


 

 

El nuevo servicio de Hankook incluye un centro de atención al cliente telefónico multilingüe que coordina la gestión de la asistencia en carretera con los garajes y que está disponible 24/7/365. Gestionar la asistencia en carretera a través de un centro de atención al cliente telefónico es algo sencillo y de confianza tanto para el conductor como para la flota. Los conductores informan del problema al centro de atención al cliente telefónico identificándose mediante su tarjeta de socio. En los casos en los que el vehículo no se pueda poner en marcha, un empleado del centro de atención al cliente telefónico enviará de inmediato una grúa al lugar donde se encuentre el vehículo averiado. Si el vehículo pudiera ponerse en marcha, se guiará al conductor hasta el distribuidor de Hankook más próximo. La función online de rastreo proporciona información sobre el estado actual del servicio al gerente de la flota.

 

Con la amplia red de socios comerciales de Hankook, repartidos en más de 30 países, la asistencia puede enviarse hasta el lugar donde se encuentre el neumático averiado, garantizando una rápida movilidad en tan sólo 2 horas (en circunstancias normales). Todas las modalidades de pago se acuerdan directamente con el proveedor de neumáticos habitual de la flota, una solución muy práctica para los conductores.

 

La inclusión gradual de los clientes de Hankook procedentes de otros países se planea a corto plazo. Se espera que el servicio se amplíe a las flotas de otros países europeos.

 

La puesta en marcha de la “Asistencia en Carretera 24 horas de Hankook” permitirá a la compañía satisfacer las necesidades y las crecientes demandas de los clientes con la oferta de un servicio mejorado. "En la actualidad, además de producir neumáticos de gran calidad, el desarrollo y oferta de un paquete de servicios completo está ganando cada vez más importancia”, declara He-Se Ahn, vicepresidente de Marketing y ventas de Hankook Tyre en Europa. “Esta es la razón por la que estamos ampliando nuestro surtido de neumáticos Premium para camiones con un servicio de recambio de neumáticos adecuado que es rápido, sencillo y tiene un precio razonable. Nuestros clientes agradecerán este valor añadido”.